LINE公式アカウントの配信コスト削減方法｜配信数を減らす5つの工夫

「友だちが増えてきたのは嬉しいけれど、LINE公式アカウントの配信コストが月々の負担になってきた」——そんなお悩みはありませんか。友だちの数が増えるほどメッセージ1回あたりの費用は膨らみ、気づけば当初の想定を超えていることも少なくありません。この記事では、配信の効果を落とさずにLINE公式アカウントの配信コストを削減する方法を、課金の仕組みから順にご説明します。

配信コストはどう決まるのか

配信コストを削減するには、まず「何にお金がかかっているのか」を正確に押さえる必要があります。

LINE公式アカウントの費用は、月額固定費と、追加メッセージの従量課金（使った分だけ払う料金）の2つで構成されています。LINEヤフー株式会社の公式サイトによると、執筆時点のプランは次のとおりです。

プラン	月額固定費	無料メッセージ通数	追加メッセージ
コミュニケーション	0円	200通	送信できない
ライト	5,000円	5,000通	送信できない
スタンダード	15,000円	30,000通	1通あたり約3円〜

※金額はすべて税別。最新の料金は公式サイトでご確認ください。

ここで多くの方が誤解しているのが、「通数」の数え方です。1回の配信が1通ではありません。メッセージ1回 × 届いた友だちの人数が、そのまま消費通数になります。

たとえば友だちが2,000人いるアカウントで月に3回配信すると、2,000人 × 3回 = 6,000通。ライトプランの無料枠5,000通を超えてしまい、上位プランへの変更を検討することになります。

配信コストがかからない機能を使い分ける

LINE公式アカウントには、通数としてカウントされない機能がいくつもあります。
ここを知らずにすべてを一斉配信でまかなっていると、本来払わなくてよい費用を払い続けることになります。

課金の対象になるもの

• メッセージ配信（全員配信・絞り込み配信のどちらも）
• ステップ配信（友だち追加後に自動で順番に届く配信）

課金の対象にならないもの

• あいさつメッセージ（友だち追加された直後に自動で届くもの）
• 応答メッセージ（相手の送った言葉に自動で返信するもの）
• チャット（1対1でのやりとり）
• LINE VOOMへの投稿

つまり、「こちらから一斉に送る」ものが課金対象、「相手の行動をきっかけに返す」ものは課金対象外、と整理して覚えておくとわかりやすいでしょう。

たとえば「今週の営業時間は？」「駐車場はありますか？」といった、毎回同じ答えになる問い合わせ。これを一斉配信で先回りして案内するのではなく、応答メッセージに登録しておけば、費用をかけずに何度でも答えられます。問い合わせ電話に出る手間も減ります。

配信コストを削減する5つの方法

ここからは、実際に通数を減らすための具体的な方法を5つご紹介します。

1. 吹き出しを3つまでまとめて1通にする

LINE公式アカウントでは、1回の配信につき最大3つの吹き出し（メッセージのかたまり）までが1通としてカウントされます。

「新商品のお知らせ」「今週のクーポン」「イベント告知」を別々の日に3回送れば3通分ですが、1回の配信にまとめれば1通分で済みます。テキスト・画像・クーポンを組み合わせられるので、情報量を落とさずに通数だけを3分の1にできます。

2. 配信の頻度を「週1回」など決めて守る

思いついたときに送る運用は、通数が読めません。月初に配信カレンダーを作り、回数の上限を決めておくだけでも、想定外の超過は防げます。

配信頻度を減らすとブロックされにくくなるという副次的な効果もあります。

3. セグメント配信で「送る相手」を絞る

全員に送る必要のない内容は、セグメント配信（条件を指定して一部の友だちにだけ送る機能）を使います。エリアや年齢層で絞れば、それだけ通数が減ります。

絞り込みには2つの方法があります。

• 属性での絞り込み：LINEが推計した年齢・性別・地域などで絞る
• オーディエンスでの絞り込み：過去の配信を開いた人、クーポンを使った人など、実際の行動で絞る

4. リッチメニューと応答メッセージを組み合わせる

リッチメニュー（トーク画面の下部に固定表示されるメニュー）のボタンに、あらかじめ決めた言葉を送信する設定をしておきます。その言葉に応答メッセージを紐づけておけば、タップするだけで情報が届く仕組みが、課金なしで作れます。

「メニューを見る」「予約する」「アクセス」などをここに集約すれば、案内目的の一斉配信そのものが不要になります。

5. LINE VOOMを「お知らせ掲示板」として使う

急ぎではないお知らせは、LINE VOOMへの投稿で代替できます。投稿は課金されず、友だち以外にも届く可能性があります。

使い分けの目安は、「今日中に見てほしいこと」は配信、「見たい人が見ればいいこと」はVOOM、と考えるとよいでしょう。

配信コスト削減で気をつけたい3つの落とし穴

削減だけを追いかけると、かえって成果を落とすことがあります。取り組む前に、次の3点を確認してください。

1つ目：友だちが少ないうちはセグメント配信が使えない

属性での絞り込みには、ターゲットリーチ（属性が判明している配信可能な友だちの数）が100人以上必要とされています。友だちを増やし始めたばかりの段階では、この条件を満たさず絞り込みが選べません。その時期は、方法1・2・4のように仕組みで通数を抑える工夫から始めるのが現実的です。

2つ目：配信を減らしすぎると忘れられる

コストを気にするあまり配信が月1回を下回ると、友だちの側が登録したこと自体を忘れてしまいます。減らすべきは「全員に送らなくてよい配信」であって、配信そのものではありません。

3つ目：通数だけで判断しない

追加メッセージが発生していても、その配信で来店や注文が生まれているなら、それは削るべきコストではありません。配信ごとにクーポンの利用数や予約数を記録し、「1通あたりいくらの売上につながったか」で判断する習慣をつけましょう。

なお、追加メッセージの単価は改定されることがあります。執筆時点でも改定の予定が公表されていますので、大量に配信しているアカウントは公式サイトのお知らせを定期的に確認してください。

まとめ

LINE公式アカウントの配信コスト削減について、要点を振り返ります。

• 通数は「配信回数 × 友だちの人数」で決まる。友だちが増えるほど1回の配信が重くなる
• あいさつメッセージ・応答メッセージ・チャット・LINE VOOMは課金対象外。ここへ振り分けるだけで通数は下がる
• 吹き出しを3つまでまとめる、セグメント配信で相手を絞る、リッチメニューと応答メッセージを組み合わせる——この3つが効果の大きい方法

配信コストは、プランを上げる前に運用を見直すことで下げられる余地が大きい部分です。まずは直近3か月の配信内容を並べて、「これは応答メッセージで代替できないか」と1本ずつ見直すところから始めてみてください。

LINE公式アカウントの配信コストや運用方法でお悩みなら、株式会社アドクルーへお気軽にご相談ください。
愛知県の中小企業さまを中心に、配信設計から運用の定着までをお手伝いしています。